向太陽揮揮手

話說，我的手機前天搞丟了；
應該是在從仁域那邊回家的路上，騎機車時搞丟的。
當然，這跟仁域一點關係都沒有，哈哈。
我只是想要把他給瞎扯進來！
ANYWAY，由於通訊錄沒有辦備份，這次遺失可說是損失慘重。
這句話應該是可以衍伸如下：
「由於每次都懶得備份，所以每次手機遺失（壞掉）都損失慘重」

言歸正傳。

由於手機門號是老媽的、再加上網路很方便，所以我一向是不愛打客服專線解決事情。
所以，知道遺失之後（還好睡覺前都會調鬧鐘，所以被盜打的機率應該很低）
午夜馬上在網路辦理了停話、買了新手機。
然後呢，隔天請媽去特約服務中心新申辦了SIM卡；又很順利的收到了網購的手機。

以此推論，我應該在SIM卡跟手機合體的那一刻，就可以順利啟用手機了。
（當然，啟用手機不等於救回了通訊錄....）
但是，事與願違，合體之後，手機出現了「SIM卡註冊失敗」之類的訊息。

這天剛好去掃墓，所以白天不太想處理這件事，想說晚上回家再上網看看好了。
（這也是一個很奇怪的偏執）

我照著官方網路上的步驟輸入後，出現了這樣的訊息：
「您的門號停話中」
也就是說，我無法登入、也就無法辦理復話的程序。

好啦，既然招都使完了，還是得打去客服。

客服Ａ（應該是個新手）：
「不好意思，我們得跟本人通到電話才能復話。」（剛剛提過，手機門號是老媽的）
我：「ＥＲ，好。」

由於我認為這件事情很奇怪，因為停話是我辦的、也沒跟我確認是否是本人，為何復話就要確認本人身分？
所以我回到官網上看到了以下訊息：

好，既然我是依照「1.」的程序辦理，自然我應該可以在網路上申請復話，是吧？
而且，他也沒提到需要跟本人照會，因此，個人覺得這樣實在是理直又氣壯，又撥電話去客服一次。

還是客服Ａ接的，但這次我提出了官網上並沒有要求「跟本人照會」這件事來反駁她，
再加上我很故意的說本人出國了，無法聯繫。
所以她幫我接給了別的客服人員。

這次的客服人員Ｂ應該經驗多了一點；他搬出了
1.公司程序、
2.個資法、
3.門號持有人權益、
4.去電其他單位確認有無其他可行的解決方式
5.補辦SIM卡時，服務人員應該已經同時申請復話
來跟我周旋。
但我不知道是哪根筋不對勁，居然開始大聲了起來；我認為，
1. 公司程序是貴公司的，但我是遵照貴公司網路說明，卻沒辦法解決問題。
    難道門號持有人現在出國一個月，這個月、這個門號就不能用嗎？
2. 如果說，個資法要求復話經由本人同意；那為何停話不用經過本人同意？
3. 他說，因為復話了就會產生通話費用，所以為了確保門號持有人權益，要經由本人同意。
    但我說，在停話期間，貴公司還是會收取月租費，並未因此停收，因此，並未違反門號持有人權益。
    他回覆，如果通話費超過月租費，就會違反了持有人權益。
    我就回，那你就把它暫時設定成只能撥打到月租費的額度就好。（迷之聲：反正我是不會超過）
    但我覺得討論這個沒意思，所以就很沒禮貌地把他打斷；繼續下個議題。
4. 他說，能否請我帶老媽的雙證件影本去門市復話，這個CASE可以幫我特案處理。
    或是，從網路上EMAIL申請書給我，請我再回傳。
    OK，這我也做得到；畢竟巷口就有家門市。
　 而且，可以特案處理，我想他們已經盡了最大的誠意

    但我當時畢竟已經有根筋不對勁了，怎麼會這樣就結束！？

所以，很無聊的我就用不客氣的語氣再次表達上述的立場後，掛斷了電話，請老媽撥給客服。

掛斷電話後，我隱約想到了剛剛客服Ｂ講的一句話：
「或許有可能是持有人去服務中心辦理SIM卡後，我又再網路上停話。」

降想想，我的確昨天網路上「有」辦理了復話，網路上也說「申請成功，30分鐘內會生效」。
我回去EMAIL內看看，靠，真的ㄟ，我的確沒有辦理復話，而是「又」辦理了停話。
原因是，我以為停話後，還得再復話，才能開始用手機。
但實際上，網路的確沒有存在這樣的訊息。

因此呢，剛剛這一大串的文字、以及近二十分鐘的無理取鬧，都來自於我的錯誤認知以及非理性思考。
再接下來，就得到了這篇文章的抬頭「客服難為」。
我想，客服Ｂ應該講到一半時，就知道我理虧了；畢竟，現在回去看「1.」的黃色底文字，並不適用我的情況。
我只是抓到了一個「並未要求跟本人照會」的訊息就開始胡鬧。
但他身為一個「客服」完全沒辦法含扣。

這讓我想到了劉墉的一篇關於「理直氣壯」的文章；
以為自己理直氣壯的人，常常並沒有理直；所以，當自以為理直的時候，氣和就好。
（這是我自己的結論，但剛剛那二十分鐘不知道拋到哪裏去了。）

結論是，我應該永遠沒辦法當個客服。
另外，待會應該打個電話去道歉...

本文懶人包如下：
1. 手機遺失
2. 網路辦理停話
3. 請老媽臨櫃申請SIM卡
4. 自以為需要網路申請復話，但實際上是辦理了「停話」
5. SIM卡跟新手機合體後，沒辦法通訊
6. 網路上無法登入
7. 去電客服
8. 冷靜後，發現是自己胡鬧